1) Ce livrăm, concret

Pe mihaelacozma.ro comercializăm servicii și pachete de servicii (ședințe individuale, programe pe termen mediu/lung, ateliere, resurse digitale – dacă există).

Nu livrăm produse fizice.

2) Cum se fac ședințele individuale

Desfasurarea a unui serviciu 1:1 se face prin:

  • ședință online (video) pe platforma comunicată la programare  – Zoom
  • ședință la cabinet, la adresa comunicată pe site / în confirmare.

După plasarea comenzii, clientul primește:

  • confirmare automată (email) și/sau mesaj de confirmare,
  • detalii pentru programare (link / adresă / intervale disponibile).

3) Cum se desfășoară serviciile in caz de achiziționarea a unor pachete (servicii pe mai multe săptămâni/luni)

Pentru pachete, serviciul se face în tranșe, prin ședințele incluse, în intervalul de valabilitate al pachetului.

Reguli recomandate (clare, fără interpretări):

  • Pachetul devine activ la data: confirmării plății (sau la data primei ședințe – alege una și păstreaz-o consecvent).
  • Valabilitate pachet: X zile/luni de la activare (ex. 60/90/120 zile) — astfel e predictibil.
  • Programarea ședințelor se face de comun acord, în funcție de disponibilitate.
  • Ședințele neefectuate în perioada de valabilitate se pierd / sau se pot prelungi o singură dată contra unei taxe / sau cu justificare (alegi varianta ta).

Reprogramări (super important):

  • Reprogramarea se face cu minimum 24/48 ore înainte.
  • Anulările târzii sau neprezentarea se consideră ședință efectuată (dacă vrei să fii fermă) sau „se reprogramează o singură dată” (dacă vrei mai blând).

4) Livrarea materialelor digitale (dacă vin în pachet)

Dacă un program include materiale digitale (PDF, audio, video, worksheet-uri), acestea se livrează prin:

  • email (link securizat) și/sau
  • cont de client pe site / platformă (ex. Kajabi), în maximum 24 ore de la confirmarea plății.

Accesul poate fi:

  • imediat, sau
  • treptat, pe măsura derulării programului (dacă așa e structurat).

5) Termene

  • Confirmarea comenzii: imediat (automat).
  • Contact pentru programare: în maximum 1–2 zile lucrătoare (recomand să treci un termen realist).
  • Începerea serviciilor: în funcție de prima programare disponibilă.

6) Ce se întâmplă dacă apar întârzieri

Dacă apar situații neprevăzute (ex. probleme tehnice, indisponibilitate temporară), clientul este anunțat și i se oferă:

  • reprogramare prioritară, sau
  • prelungirea valabilității pachetului, unde e cazul.

7) Obligațiile clientului

Clientul are responsabilitatea să:

  • sa furnizeze date de contact corecte,
  • sa se conecteze la timp la ședința online (și să aibă internet funcțional),
  • sa respecte regulile de reprogramare.

8) Contact livrare / suport

Pentru întrebări despre servicii, pachete de servicii și programări:

  • Email: mihaelacozma26@gmail.com
  • Telefon/WhatsApp: 0725 221 473
  • Interval suport: L–V 10:00–18:00